קורס ניהול חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה
הקורס היחיד בישראל המוכר על ידי הארגון הבינלאומי לחווית לקוח
בהנחיית קרן שקד, CCXP – מוסמכת של הארגון הבינלאומי לחווית לקוח, ה- CXPA, ובעלת ניסיון מעשי של שנים בהטמעת חווית לקוח בארגונים המובילים במשק הישראלי בתחומי הפיננסים, ביטוח, הייטק, בריאות, קמעונאות, המגזר הממשלתי ועוד.
לצידה ירצו בקורס מנהלים ומנהלות מארגונים מובילים בעידן "הכלכלה החדשה" כמו MONDAY ,FIVERR ועוד, אשר מיישמים בפועל בארגוניהם תוכניות חווית לקוח מתקדמות המייצרות WIN-WIN לחברה וללקוח.
לצידה ירצו בקורס מנהלים ומנהלות מארגונים מובילים בעידן "הכלכלה החדשה" כמו MONDAY ,FIVERR ועוד, אשר מיישמים בפועל בארגוניהם תוכניות חווית לקוח מתקדמות המייצרות WIN-WIN לחברה וללקוח.
הקורס מיועד למנהלות ולמנהלים בארגונים עסקיים וציבוריים המעוניינים להתמקצע בתחום חווית הלקוח, לקבל את הכלים להניע ולהוביל מהלך של הטמעת אסטרטגיה ממוקדת לקוח בארגון- לייצר בידול עסקי עבור החברה. המשתתפים בקורס מגיעים מהתחומים: חווית לקוח, שיווק, מכירות, שירות, Customer Success, דיגיטל, פיתוח עסקי ואסטרטגיה.
חווית לקוח - איך עוברים מדיבורים למעשים
כולם כבר מדברים לא מעט זמן על חווית לקוח, אבל תחשבו רגע - כמה מותגים אתם מכירים שבאמת עושים את זה לא סתם טוב, אלא מעולה?!
לחווית לקוח מעולה יש ערך עסקי גם לארגון, גם לעובדים וגם ללקוחות:
חברות שמצטיינות בחווית לקוח יוצאות מהר יותר ממשברים, עד פי 3 מחברות אחרות! אבל לא רק: 86 אחוז מהקונים מוכנים לשלם יותר לארגון שיעניק להם חווית לקוח טובה יותר. חווית לקוח קשורה באופן ישיר לשימור לקוחות קיימים, שביעות רצון ורכישת מוצרים נוספים ומעל 70 אחוז מהלקוחות שלכם, צפויים לספר על חווית שירות מצוינת לעוד שישה אנשים לפחות. ועכשיו... בואו נלמד איך עוברים מדיבורים למעשים.
קחו דוגמה מארגוני "הכלכלה החדשה". הארגונים האלו פועלים בצורה שונה ביום-יום שלהם, מטפחים יכולות שמאפשרות להם להגיב מהר יותר ונכון יותר ומתאימים עצמם במהירות לתנאים המשתנים. הם יוצרים בידול מול הלקוחות והעובדים, מפיקים ערך גבוה יותר מהמידע, ומאמצים באופן מוצלח יכולות דיגיטליות חדשות.
אצלנו בקורס, בסדרת מפגשים וסדנאות מעשיות ייחודיות, תקבלו את הכלים להבין כיצד לחולל את השינוי הזה אצלכם: לדעת להתמודד טוב יותר עם הצרכים החדשים של הלקוחות והעובדים, להטמיע אסטרטגיות ויכולות שיעזרו לארגון שלכם לצאת מחוזק ממשברים, לחזק תהליכי אמון ואמפתיה, להטמיע חשיבה מהירה, סטארטפיסטית ואג'ילית בתהליכי העבודה, חווית הלקוח וחווית העובד - ולרכוש מתודולוגיות וכלים שיאפשרו לכם ליישם את החומר הנלמד - תוך כדי הקורס ואחריו. אנחנו מזמינים אתכם ואתכן לרכוש את הידע והכלים ממומחי "הכלכלה החדשה", שעושים את זה יום יום, באמת.
לחווית לקוח מעולה יש ערך עסקי גם לארגון, גם לעובדים וגם ללקוחות:
חברות שמצטיינות בחווית לקוח יוצאות מהר יותר ממשברים, עד פי 3 מחברות אחרות! אבל לא רק: 86 אחוז מהקונים מוכנים לשלם יותר לארגון שיעניק להם חווית לקוח טובה יותר. חווית לקוח קשורה באופן ישיר לשימור לקוחות קיימים, שביעות רצון ורכישת מוצרים נוספים ומעל 70 אחוז מהלקוחות שלכם, צפויים לספר על חווית שירות מצוינת לעוד שישה אנשים לפחות. ועכשיו... בואו נלמד איך עוברים מדיבורים למעשים.
קחו דוגמה מארגוני "הכלכלה החדשה". הארגונים האלו פועלים בצורה שונה ביום-יום שלהם, מטפחים יכולות שמאפשרות להם להגיב מהר יותר ונכון יותר ומתאימים עצמם במהירות לתנאים המשתנים. הם יוצרים בידול מול הלקוחות והעובדים, מפיקים ערך גבוה יותר מהמידע, ומאמצים באופן מוצלח יכולות דיגיטליות חדשות.
אצלנו בקורס, בסדרת מפגשים וסדנאות מעשיות ייחודיות, תקבלו את הכלים להבין כיצד לחולל את השינוי הזה אצלכם: לדעת להתמודד טוב יותר עם הצרכים החדשים של הלקוחות והעובדים, להטמיע אסטרטגיות ויכולות שיעזרו לארגון שלכם לצאת מחוזק ממשברים, לחזק תהליכי אמון ואמפתיה, להטמיע חשיבה מהירה, סטארטפיסטית ואג'ילית בתהליכי העבודה, חווית הלקוח וחווית העובד - ולרכוש מתודולוגיות וכלים שיאפשרו לכם ליישם את החומר הנלמד - תוך כדי הקורס ואחריו. אנחנו מזמינים אתכם ואתכן לרכוש את הידע והכלים ממומחי "הכלכלה החדשה", שעושים את זה יום יום, באמת.
4.7.2023 - 16.5.2023
4 מפגשי זום ו-4 מפגשים פרונטליים
מה יוצא לכם ולארגון מכל זה?
או במילים אחרות, מה תדעו לעשות אחרי (ותוך כדי!) הקורס
להגדיר אסטרטגית חווית לקוח לארגון
לנהל מבנה ארגוני מותאם לצורך הובלת השינוי
להטמיע שינויים הנובעים מאסטרטגיה הממוקדת בחווית הלקוח
להגדיר מדדים למדידת החוויה והשפעה על הביצועים העסקיים
לעצב מסעות לקוח בראייה רב ערוצית
להכיר טכנולוגיות רלוונטיות שתומכות בחווית לקוח
לחזק את הממשק בין חווית העובד לחווית הלקוח
להרגיש מועצמים ובעלי יכולת להוביל את השינוי בארגון
יותר מ-1000 שעות הדרכה, מאות בוגרים מארגונים מובילים ומעל 20 מחזורים
שימו לב למה שהם אומרים...
נושאי הקורס - מה נלמד ביחד?
אסטרטגית חווית לקוח
מגמות, ציפיות ויצירת sense of urgency - מהם השינויים שיצר משבר הקורונה?
הגדרת החזון
"חתימה רגשית" והגדרת כוכב הצפון של חווית לקוח
"חתימה רגשית" והגדרת כוכב הצפון של חווית לקוח
הבנת הלקוח - Customer Insight
Voice of customer ומחקר איכותני וכמותי - איך נשארים עם היד על הדופק (רלוונטי במיוחד למציאות בה מה שהיה הוא לא מה שיהיה)
מדידת חווית לקוח
איך מייצרים קשר לתוצאות עיסקיות (X+O Data)? איך מתמקדים ב - CPI's (Customer Performance Indicators)
איך מייצרים קשר לתוצאות עיסקיות (X+O Data)? איך מתמקדים ב - CPI's (Customer Performance Indicators)
סדנת עיצוב מסע לקוח
סדנה חוויתית שתיתן לכם כלים מעשיים וטכניקות עבודה מבוססי Design Thinking לבניית מסעות לקוח
סדנה חוויתית שתיתן לכם כלים מעשיים וטכניקות עבודה מבוססי Design Thinking לבניית מסעות לקוח
דיגיטל וטכנולוגיות תומכות חווית לקוח
סקירת הטכנולגיות בעולם ה Martech והתמודדות עם האתגרים ביצירת חוויה רב ערוצית
סקירת הטכנולגיות בעולם ה Martech והתמודדות עם האתגרים ביצירת חוויה רב ערוצית
חווית העובד ותרבות מקדמת חווית לקוח
עקרונות לניהול השינוי והבנת הקשר בין חווית עובד לחווית לקוח
עקרונות לניהול השינוי והבנת הקשר בין חווית עובד לחווית לקוח
ניהול חווית לקוח - Customer Experience Governance
תפקידו של מנהל חווית לקוח, מבנה ארגוני ושגרות הניהול
תפקידו של מנהל חווית לקוח, מבנה ארגוני ושגרות הניהול
יתרונות הקורס - למה דווקא איתנו?
> נוחות, מהירות ומיקוד - 8 שיעורים ממוקדים של 4 שעות
> דינמיקה של מוח ימני ומוח שמאלי - למידה באמצעות סדנאות חוויתיות המותאמות לאונליין כגון "אימפרוב", צילום, NLP ועוד
> הסמכה על ידי מומחית בינלאומית מוכרת - הקורס היחיד בארץ המוכר ע"י הארגון העולמי לחווית לקוח ומועבר על ידי מוסמכת עולמית מטעם הארגון
> למידה מותאמת לעולמות התוכן של המשתתפים והמשתתפות - אתם מעניינים אותנו, ולכן נשים דגש על למידה שתמקסם לכם ולכן את הערך מהקורס
> מרצים מארגונים מובילים מחברות "הכלכלה החדשה" שעושים את זה "על אמת" בארגונים שלהם (Fiverr, Monday, Payoneerועוד)
> מתן כלים המתאימים למימוש ויישום בעולמות B2B ו - B2C
> שימוש ב- Qualtrics - הטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעולם לניהול, הטמעה ומדידה של EXPERIENCE MANAGEMENT
> שימוש ולימוד מתודולוגיות חדשניות המיועדות למימוש פתרונות בעולם אג'ילי, תוך רתימת ההון האנושי של הארגון כמו Creative Collaboration ,Agile ,Design Thinking ועוד
4 מפגשי זום
ו-4 מפגשים פרונטליים
16.5.2023 - 4.7.2023
אנחנו מעודדים אתכם להגיע עם עוד קולגה או שניים, להכפיל את הכוח להוביל שינוי בארגון ולקבל הנחות מיוחדות! (ההנחות הן מהמחיר המלא)
15%
לשני משתתפים מאותו ארגון
לשני משתתפים מאותו ארגון
20%
לשלושה משתתפים מאותו ארגון
לשלושה משתתפים מאותו ארגון
מעוניינים בקורס פנימי? שלחו לנו מייל Keren.shaked@b-pro.pro
 |  |